ENVÍOS Y ENTREGAS

 

Entrega

Revisamos  detenidamente cada pedido antes de enviarlo. Por medio de Mi cuenta puede comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para lograr que tu pedido llegue lo antes posible. Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Este plazo se establece en 3 A 7 días hábiles y de 2 a 3 días en entrega exprés,   se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo de causa mayor, falta de datos en el domicilio, mal clima, retraso en paquetería, porque no se encontró a nadie en la dirección o problemas concernientes a la paqueteria. Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, color,cantidad, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.  

Es importante tener en cuenta que existen zonas marcadas como cobertura especial, en las cuales, la frecuencia de visita es menor y esto podría afectar los tiempos marcados anteriormente. 

 No se manejarán reembolsos o cancelaciones de pedidos o costos de paquetería por concepto de demora al ser servicio de terceros. En caso de que el paquete sea devuelto por entrega no exitosa al tener uno o varios intentos de entrega no exitosos, el costo de envío del paquete de regreso no será cobrado, sin embargo, el costo de envío del 2do intento de entrega sí será cobrado, recomendamos estar al pendiente del trayecto de tu envío; de igual forma, no se manejarán reembolsos de pedidos por este concepto. En caso de que existan pérdida de paquetes por parte de las empresas de paquetería, se procederá a reponer el artículo(s) en cuestión o productos faltantes en el mismo modelo y talla, bajo ninguna circunstancia o excepción se manejarán reembolsos en estos casos. 

 

Seguimiento del pedido

Mi cuenta te permite dar seguimiento del pedido a cualquier hora, los siete días de la semana. En cuanto tu pedido salga, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos el número de guía de tu pedido, así como una liga para que puedas consultar el progreso de tu pedido en el momento que lo desees. También puedes hacer el seguimiento del pedido indicando aquí el número de guía. Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido se te envie. En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.  

 

NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA

La seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad, apegados a las normas de salud y seguridad no se admitirán devoluciones de ropa interior, trajes de baño, ni prendas en descuento, y accesorios.

En el caso de compras web, aceptamos cambios de talla únicamente cuando recibas un articulo diferente al que hayas solicitado, es decir un producto diferente al pedido original   siempre y cuando cumplan con que:

• La mercancía no haya sido usada, conserve sus respectivas etiquetas y accesorios, más el forro sanitario intacto, en el caso de que se trate de trajes de baño.
• El cambio sea gestionara dentro de las primeras 24 hrs naturales, a partir del día en que el paquete sea recibido en la dirección de destino. (Se verificara fecha y hora de entrega con la paquetería)

• En el caso de haber seleccionado la talla incorrecta, equivocaciones al momento de elegir color/estampado, la empresa no se responsabiliza por errores que comentan los clientes.
•  En compras a crédito utilizando métodos de pago como Kueski Pay, no habrá cancelación de créditos, ni reembolsos, ni devoluciones.
• En mercancía con descuento no aplican cambios, devoluciones, ni reembolsos.
• No hay cambio de modelos, únicamente de talla. 
• No hay devoluciones, ni cancelaciones ya que las prendas se hacen bajo pedido.
• Si el cliente utilizó un cupón de descuento por envío gratis por compra superior a $2500 y al devolver la prenda 

NOTAS:

-En compras  con descuento no aplican cambios. 

-Si seleccionaste mal la talla o cantidad de piezas de una prenda, tienes que reportar dentro de la primera hora posterior a tu compra por medio de mail de confirmación de compra, mencionando que tuviste un error en tu selección y que autorizas el cambio de talla por la talla deseada, de lo contrario no se aplicara para proceso de cambio de talla ya que las prendas se hacen bajo pedido y la empresa da por correcto el numero de piezas y en la tallas que ordenes. 

-Si el cliente utilizó un cupón de envío gratis por compras superiores a $2,500 MXN, y posteriormente realiza una devolución que reduce el monto total de la compra por debajo de dicho mínimo, se perderá el beneficio de envío gratuito.

En ese caso, el costo original del envío que Playa Bendita absorbió al enviar el pedido será descontado del monto total a reembolsar, si el pedido final ya no cumple con las condiciones de la promoción.

Esta medida nos permite mantener nuestros precios competitivos, ya que no inflamos los costos para cubrir devoluciones como suelen hacer algunas grandes cadenas. Trabajamos con precios directos de fábrica para ofrecer calidad superior a precios justos, y nuestras políticas buscan un equilibrio justo para ambas partes.

 

PASO A PASO

• SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN: Para solicitar el cambio o devolución de un producto que no estaba dentro de tu pedido.
• Una vez que solicites el cambio, nuestro sistema generará y te enviará la guía de envío por correo.
• PREPARA EL PRODUCTO: Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva y protégela con papel craft. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.
• ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA:
• CONTROL DE CALIDAD: Todos los productos enviados pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente con un costo adicional q.

• Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta cinco días hábiles para acreditar la devolución

  • Cambio: Se enviara la prenda correcta en caso que nuestra tienda haya enviado una prenda diferente a la solicitada. 
  • Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 
  • En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.

RECUERDA

• Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
• La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.
• Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a destino.
• Si te enviamos un producto que no era el que habías solicitado te confirmaremos por correo una vez que finalice nuestro control de calidad tú cupón para realizar una nueva compra.
• Debes utilizar tu cupón en su totalidad para evitar perder el remanente.
• Tienes 60 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
• Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.